O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) são normas e diretrizes que visam conduzir as atividades da gestão com o objetivo de aprimorar os produtos e/ou serviços de uma empresa.

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O SGQ é constituído de Planejamento, Controle, Garantia e Melhoria Contínua. O planejamento é a fase inicial para definição de metas, objetivos e da forma como alcançá-los. A partir da etapa anterior, segue-se o Controle de Qualidade como forma de monitorar e medir o desempenho, tornando possível corrigir eventuais desvios. A Garantia da Qualidade foca na prevenção, visando atender os padrões predeterminados e por fim, a Melhoria Contínua, etapa para o aprimoramento contínuo.

 

A implementação do SGQ envolve a elaboração de manuais, procedimentos operacionais padrão, instruções de trabalho e outros documentos que facilitem e padronizem as atividades realizadas na empresa. Como a Qualidade promove a Melhoria Contínua faz-se necessária a revisão de toda a documentação do SGQ periodicamente.